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Perspectivas de inovações para adição de valor para usuários do transporte coletivo urbano sob o ponto de vista dos concessionários.
2.021
2021.
75 f.
ANDRADE JUNIOR, Clever Soares de; RESENDE, Paulo Tarso Vilela de.
Dissertações FDC
Andrade Junior, Clever Soares de
ANDRADE JUNIOR, Clever Soares de; RESENDE, Paulo Tarso Vilela de.
O objetivo deste trabalho foi avaliar as percepções das empresas do setor de transporte coletivo urbano de passageiros de Belo Horizonte - MG quanto ao valor atribuído pelos usuários aos serviços prestados por essas empresas. Assim, sugerir possibilidades de melhorias na prestação do serviço e consequente aumento da percepção de valor do usuário. Esse estudo teve um caráter exploratório e semiqualitativo, baseado no resultado de entrevistas com representantes das 15 maiores empresas de transporte público coletivo de Belo Horizonte. De forma geral, ficou evidenciado que a percepção dos Concessionários quanto aos principais itens de valor do usuário são aqueles relacionados ao tempo, ou seja, à rapidez na viagem, com pontualidade no cumprimento de horários, e ao financeiro, isto é, ao baixo custo da tarifa. Dentre as soluções inovadoras que eles apresentaram, destaca-se o desenvolvimento de Apps, de forma a tornar os serviços mais acessíveis, parcerias com startups (PAS) e uma maior proximidade com o cliente. Entretanto, não foi detalhado como essas soluções inovadoras poderiam gerar valor aos usuários. Nesse sentido, sugere-se que essas inovações sejam pensadas de forma a melhorar a gestão do tempo no uso do transporte público. Por outro lado, os Concessionários pretendem aumentar a percepção de valor do usuário nas duas categorias identificadas: tempo – com a criação de pistas exclusivas para facilitar o tempo de deslocamento; e orçamento – com a diminuição do preço da tarifa. Porém, ambas ações esbarram em limitações do Poder Concedente e questões contratuais. Apesar das restrições impostas pelo Poder Concedente em relação às alterações tarifárias, é sugerido que as empresas foquem em tecnologias que melhorem todas as ações de otimização do tempo do usuário, seja na espera para o embarque, no tempo de comprovação do bilhete de embarque, no uso de serviços, como wi-fi e entrada USB, que possibilitem ao usuário melhor aproveitar o tempo de deslocamento. Com o aumento da percepção de valor do usuário, o preço em si da tarifa pode passar a ser menos relevante. Isso porque já foi demonstrado na literatura que, quanto mais uma empresa agrega valor a um produto ou serviço, mais distinto e atrativo será o serviço para o cliente, compensando os altos preços cobrados.
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