FDC | Pós Estratégia e Gestão de Serviços Compartilhados

Os Centros de Serviços Compartilhados (CSCs) vêm assumindo um papel cada vez mais estratégico nas organizações. Mais do que estruturas voltadas à eficiência operacional, eles se consolidam como plataformas capazes de integrar processos, fortalecer a governança, impulsionar a transformação digital e gerar valor para o negócio.

A Especialização em Estratégia e Gestão de Serviços Compartilhados da Fundação Dom Cabral foi desenvolvida para preparar profissionais para atuar nesse novo contexto. O programa oferece uma visão abrangente sobre a estruturação, gestão e evolução de CSCs e modelos de Global Business Services (GBS), conectando estratégia, governança, processos, pessoas e tecnologia para ampliar a capacidade de geração de resultados nas organizações.

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O aumento da complexidade dos serviços corporativos, aliado à crescente demanda por eficiência, padronização e escalabilidade, exige profissionais capazes de liderar estruturas cada vez mais integradas e orientadas ao negócio.

Ao mesmo tempo, a evolução dos Centros de Serviços Compartilhados para modelos mais estratégicos e digitais amplia a necessidade de líderes preparados para conectar operação, inovação e geração de valor.

Este programa foi concebido para profissionais que precisam tomar decisões, conduzir transformações organizacionais e contribuir para a evolução dos serviços corporativos de forma consistente e sustentável.

CONTEÚDOS | MÓDULOS | DISCIPLINAS

Como o programa está estruturado

Com carga horária de 360 horas, a especialização é oferecida na modalidade online, com aulas síncronas, e conduz o participante por uma jornada que vai da compreensão estratégica dos Serviços Compartilhados à sustentação e evolução dos modelos organizacionais.

A formação está organizada em seis módulos integrados:

Módulo 1 – Fundamentos e Evolução dos Serviços Compartilhados

Compreensão do papel estratégico dos CSCs e de sua evolução dentro das organizações.

Módulo 2 – Estruturação de Centros de Serviços Compartilhados

Abordagem dos modelos organizacionais, governança, definição de escopo, processos e serviços.

Módulo 3 – Sustentação Operacional do Modelo

Gestão de desempenho, custos, riscos e qualidade dos serviços corporativos.

Módulo 4 – Gestão Organizacional e Relacionamento

Desenvolvimento de competências relacionadas à gestão de pessoas, cultura organizacional e relacionamento com clientes internos e stakeholders.

Módulo 5 – Plataformas Digitais e Inteligência Operacional

Aplicação de tecnologia, automação, dados e digitalização para aprimoramento dos serviços.

Módulo 6 – Evolução Organizacional e Sustentação do Modelo

Discussão sobre transformação contínua, inovação e tendências para o futuro dos Serviços Compartilhados.

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