Baixe o pdf   Baixe o Abstract  

A era dos serviços: uma nova abordagem de gerenciamento.

Ano de publicação: 1.999 Publicação: Rio de Janeiro:  Qualitymark,  1999.  Paginação: xiii, 295 p. Autores: TEBOUL, James. Tipo de Publicação: Livro Autor Principal: Teboul, James 1940- Outros Autores: TEBOUL, James. Resumo: O livro faz uma nova abordagem ao gerenciamento, mostrando a força crescente dos serviços e ensinando como elaborar uma estratégia para o setor. Substitui a distinção clássica entre indústria e serviços por outro conceito: o de proscênio - onde há um contato com o cliente e até mesmo uma intervenção deste sobre a prestação de serviço - e, o de bastidores - onde são tratadas as operações de produção que apoiam o serviço. Idioma: Português Número de Referência: 658.818 T254l.Pm 1999