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Fidelidade aos gestores de conta ou à empresa?: o impacto da qualidade da relação nos resultados de relacionamentos business to business.

Ano de publicação: 2.009 Publicação: Nova Lima:  2009.  Paginação:   Autores: RIBEIRO, Áurea Helena Puga;  SOUZA, Daniela Vilaça;  MESQUITA, José Marcos Carvalho de. Tipo de Publicação: Caderno de Ideias Autor Principal: Ribeiro, Áurea Helena Puga Outros Autores: RIBEIRO, Áurea Helena Puga;  SOUZA, Daniela Vilaça;  MESQUITA, José Marcos Carvalho de. Resumo: Uma questão sempre presente na gestão de marketing é a quem os clientes são fiéis: se ao gestor da conta ou à empresa; e qual é a importância do gestor para a geração de Lealdade e para outros resultados do relacionamento, tais como a percepção do Valor da Relação e a Performance da Relação. Idioma: Português Número de Referência: 658.8 R484f 2009