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PGA - Programa de Gestão Avançada: temas para a excelência, trabalhos realizados em 1990, 1991 e 1992.

Ano de publicação: 1.993 Publicação: Rio de Janeiro:  Qualitymark,  1993.  Paginação: 288 p. Autores:   Tipo de Publicação: Livro Autor Principal:   Outros Autores:   Resumo: Apresenta trabalhos desenvolvidos com competência e determinação por ex-participantes do PGA, dos anos de 1990, 1991 e 1992. Cada tema apresentado na obra revela uma impressionante capacidade de o empresariado que atua no Brasil reagir aos desafios da competição, numa realidade marcada pela globalização e transnacionalização. Temas apresentados no primeiro volume: Como Transformar Fornecedores em Parceiros; Indicadores de Qualidade Padrão internacional; Postura de Empresa Voltada para o Cliente: Conscientização e Comprometimento; Refugo e Retrabalho na Indústria Brasileira; Sistema de Informação para Análise Competitiva; Análise da Concorrência como Instrumento de Decisão Estratégica; Como Identificar a Percepção do Cliente com Relação à Qualidade dos Produtos e Serviços; O Tempo é o diferencial Competitivo da dédada de 90; Unidades Estratégicas de Negócios como Vantagem Competitiva; Visão, Valores e Comprometimento: 0 Perfil da Nova Empresa; Adequação da Visão e Atidudes dos Gestores ao Novo Ambiente Empresarial; Administração Participativa e a Empresa Voltada para o Cliente; As Estruturas Informais e as Necessidades dos Clientes (ou Como Aproveitar o Jeitinho Brasileiro para Melhorar as Relações com Clientes); Flexibilização como um dos Fatores Críticos de Sucesso na Gestão estratégica; Gestão Estruturada da Segmentação de Mercado: Contribuições para o Sucesso; Qualidade: Mobilizando a Organização. Idioma: Português Número de Referência: 005 P531 1993