Baixe o pdf   Baixe o Abstract http://acervo.ci.fdc.org.br/AcervoDigital/Artigos%20FDC/Artigos%20FDC%202010/Orientação%20para%20processos%20de%20negócio,%20abordagem.pdf

Orientação para processos de negócio, abordagem analítica e balanced scorecard (BSC)/ um estudo longitudinal.

Ano de publicação: 2.010 Publicação: São Paulo, ENEGEP, n. 8, p.1 - 13, out. 2010. Paginação:   Autores: LADEIRA, Marcelo Bronzo;  FERREIRA, Reinaldo Lopes;  OLIVEIRA, Marcos Paulo Valadares de. Tipo de Publicação: Artigo Autor Principal: Ladeira, Marcelo Bronzo Outros Autores: LADEIRA, Marcelo Bronzo;  FERREIRA, Reinaldo Lopes;  OLIVEIRA, Marcos Paulo Valadares de. Resumo: Este artigo apresenta uma síntese de uma pesquisa longitudinal, realizada nos anos de 2007 a 2009, cujo objetivo foi investigar a evolução dos níveis de orientação para processos, uso de indicadores analíticos e desempenho organizacional dee uma empresa industrial líder na produção e comercialização de luminárias, com sede em Minas Gerais. A abordagem longitudinal demandou a utilização de diferentes técnicas para o levantamento dos dados durante os três anos de acompanhamento do caso, tais como observação direta e mapeamento dos processos de negócio, entrevistas em profundidade e grupos de foco com informantes-chave da empresa. Os resultados evidenciam uma nítida evolução dos indicadores, no tempo, e também descortinam oportunidades de melhorias nos níveis de maturidade dos processos da empresa. Idioma: Português Número de Referência: