Centro de Serviços Compartilhados
Apresentação
Centros de Serviços Compartilhados (CSC) dizem respeito a uma estratégia na qual diversas funções existentes do negócio são concentradas dentro de uma nova e semiautônoma unidade de operação, que tem uma estrutura gerencial designada para promover eficiência, geração de valor, redução de custos e melhoria nos serviços para clientes internos, como se fosse uma organização competindo no mercado aberto (BERGERON, 2003, p.3).
Estudos indicam que centros de serviço compartilhados acarretam em reduções de custos que giram em torno de 20% a 30%, fato que ocorre em função de aspectos tais como:
- economias de escala e escopo
- redução de despesas locacionais
- otimização e padronização
- uso de softwares e hardwares
- aumento na transparência e accountability (Mechling; Schwarz, 2007).
Merece atenção o estímulo dado para a maior orientação ao cliente, uma vez que os CSCs tratam as unidades de negócios parceiras como clientes, cujos níveis de satisfação são continuamente monitorados. Soma-se a isso a possibilidade de unidades de negócios se concentrarem nas suas competências centrais.
Objetivos
O Projeto Centros de Serviços Compartilhados (CSC) tem como principal objetivo gerar conhecimento sobre o tema, desenvolvendo professores e conteúdos a serem utilizados em soluções educacionais da FDC.